水务署于11月6日透过官方社交媒体平台公布最新处置进展，宣布启动四项具体措施以解决问题。这些行动包括组成专门小组为受波及用户清洗水表、向居民及大厦管理方提供技术指导、运用机械人设备清洁大厦内部储水箱，以及彻底冲洗内部供水网络并清理沉积物。经过一系列处理，现场供水已恢复清澈，该区域出现的沉积物情况也正逐步消退。
部门解释称，上周二（10月27日）清晨，位于筲箕湾道的一条主配水管因路政署承建商的道路维修作业意外受损，导致筲箕湾及部分西湾河地区的食水供应受阻。随后，工程团队展开抢修，受影响用户的供水自当晚9时半起陆续恢复正常。
在抢修结束并重新供水前，必须对配水管进行冲洗。由于此次事故涉及庞大且复杂的管网系统，水流与压力变化可能将政府供水网络或大厦内部系统内的沉积物带起，致使部分用户在复水初期遇到微量沉积物。建议用户暂时拆下水龙头隔筛，持续放水数分钟，待水质变清后再装回使用。
复水后，水务署接到来自筲箕湾东大街、西湾河街及爱秩序湾一带用户关于水中含有微量沉积物的反映，接报后即派员到场调查并积极跟进：
经处理，现场供水已恢复清澈，区内沉积物情况亦逐渐减少。部门一直与当地区议员密切监控局势，目前相关投诉呈缓和趋势。此外，水务署与香港中华煤气有限公司紧密合作，针对沉积物导致热水炉堵塞的问题，采取即日响应机制。
水务署高度重视供水品质。事件发生后，人员立即在政府供水网络及区内大厦内部系统抽取样本化验。结果显示，部分样本含微量沉积物，其中包括惰性物质沥青。调查表明，黑色沉积物源自政府供水系统上游采用沥青作为内壁保护层的钢管，因筲箕湾道水管维修后的冲洗过程被带起，并随水流进入下游网络。所有样本均符合《香港食水标准》，确认不会危害市民健康。
鉴于微量沉积物会影响用户观感，水务署加强了区内政府喉管及滤网的冲洗工作。部门亦与大厦管理处保持紧密沟通，并根据需要在水车及水箱附近设置临时供水服务。此外，署方积极协助有需要的大厦在内部供水系统安装滤网，以有效阻隔沉积物。
同时，水务署再次提醒用户，若食水在管道内停留较长时间（如每日首次用水），应先开放水龙头一段时间，待水质清澈后方可饮用。
部门将持续派员处理区内水质个案。用户若在家中放水后仍发现沉积物问题持续，或需协助，可联系大厦管理处或致电水务署客户服务热线2824 5000，署方将尽快安排人员跟进。
该段采用沥青内壁保护层的钢管已纳入大直径水管风险为本的改善工程合约中。相关工程于2025年10月启动，目前正在沿耀兴道近兴东邨至太宁街一带敷设临时喉管，争取今年年底完成临时接驳，以替代原有沥青水管。后续永久供水喉管改善工程预计于2028年1月竣工。
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