在就此次突發事件舉行新聞發佈會時，消防處署理副消防總長（機構策略）容偉明指出，因短時間內收到海量市民求助訊息，處方於當日14時10分正式啟動處長指揮室機制，並緊急調配更多人力物力投入應急。由於部分受困情況必須由其他區域的隊伍支援，導致處理火警鐘鳴響報案的現場抵達時間最長達49分鐘；至於處理困𨋢求助個案，最長則需約80分鐘方能趕抵事發現場。
根據容偉明補充說明，本次事故期間共有4名年齡介乎68至71歲的長者女性因升降機故障被困，分別涉及4宗獨立個案。她們的主要症狀包括身體不適及呼吸急促，其中一名老婦經救護員現場評估後確認狀況穩定，無需轉送醫院；其餘3人則被安排送往醫療機構接受進一步治療，期間有1人被診斷出血壓偏高的情況。
據消防處記錄，自13時10分起陸續接獲大量通報，指可能因電網電壓突然下降，致使多個地區出現人員困𨋢或火警警報器誤觸發的情況。在13時10分至13時20分的短短十分鐘內，處方累計收到55宗困𨋢求助及22宗火警鐘鳴響報告，相關事件集中發生於油尖旺一帶。接報後消防人員即時出發施救，並於14時啟用支援中心回撥系統，針對仍在處理中的個案，每隔15至20分鐘便致電聯絡受困市民以掌握最新動態。鑑於求助數量龐大，處方最終在14時10分啟動處長指揮室統籌額外資源。截至15時，消防部門已陸續完成179宗困𨋢及40宗火警鐘鳴響事件的處理工作，目前所有相關事故均已妥善收尾。
中電方面回應稱，今日13時09分左右，其負責連接荔枝角至慈雲山的一段40萬伏特高壓供電線路曾出現短暫的電壓驟降現象，但整個過程電力供應並未完全中斷。由於該段線路屬於高壓輸電系統，九龍及新界的部分區域亦有可能受到此次電壓波動的波及。
在電壓不穩定的時段內，個別用戶可能會察覺到室內照明變暗或出現閃爍現象；同時，一些對電壓波動較為敏感的電子設備，也可能因為內部保護機制自動啟動而暫時停止運作。目前中電的工程團隊正在深入追查此次事故的具體成因，並已就由此給客戶帶來的不便公開表示歉意。
另外，約在13時許，位於尖沙咀柯士甸道105號的百安大廈疑似同樣受到中電電壓驟降的影響，兩名女子被困於升降機內約20分鐘。消防人員趕抵現場後成功將兩人救出，經檢查二人均未受傷，也無須接受醫療跟進。
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