在香港地區，學生輔助會負責營運多處規模龐大的兒童住宿服務設施。這些機構涵蓋兒童之家、兒童院以及男童院等類型，每年從政府獲得的資助總額超過八千萬元。其中，僅計算整筆撥款部分，金額便已突破七千萬元大關。
第一項質疑：員工流失情況堪憂
此次引發住校生與工作人員共同簽署公開信的導火線，主要源於學生輔助會旗下兩所宿舍面臨嚴重的人員流動問題。有網友在社交平台發布統計數據指出，荷蘭宿舍在近一年時間內，離職員工數量接近三十人；而石壁宿舍在過去二十個月的期間內，亦有近五十名員工選擇離開崗位。
目前暫時安置於黃大仙區的荷蘭宿舍屬於男童院性質，專門為十一至二十一歲缺乏家庭照顧的男學生提供居住空間。該機構內部設有四個學生宿舍及一個職青宿舍，總計可提供九十七個床位。
早在二零一三年，該機構曾計劃對荷蘭宿舍進行重建工程，並參與了勞工及福利局推出的「私人土地作福利用途特別計劃」。隨後，位於觀塘的地皮被政府徵用，用於興建公務員學院。作為交換，機構交還該地皮以取得一幅位於鯉魚門的官地，擬議在此建造新大樓，用以重置總部、荷蘭宿舍並拓展兒童之家等相關服務。根據二零二零年立法會提交的文件顯示，機構曾就新大樓的建設向獎券基金申請撥款。直至二零二六年，觀塘區議會會議中提及，該新大樓預計樓高十九層。
住校生Sky（化名）表示，荷蘭宿舍的工作人員更換頻率極高，這與他此前居住的其他宿舍存在顯著差異。他認為，新任職員未必能迅速掌握住校生的性格特徵及情緒狀態。他質疑頻繁的人事變動是否允許新老員工之間完成充分的交接工作，以及新團隊能否妥善處理具有情緒困擾的住校生。他指出，工作人員的不穩定性會導致住校生缺乏安全感：「宿舍本應給人歸屬感，但你會明顯感覺到這個『家』正在不斷改變。」
另一位不願露面的住校生Steven（化名）也表達了類似觀點。他提到，住校生與工作人員之間建立信任關係並非易事。當有新員工加入時，雙方都需要時間去適應這位陌生人。他認為，頻繁的人事更迭確實會對住校生的日常生活產生負面影響。
關於大量人員流失的根本原因，荷蘭宿舍的前任員工阿新（化名）分析認為，學生輔助會的政策調整過於急促。機構會突然增加員工的工作負荷，例如提高職員每年必須舉辦的家舍活動次數。此外，加上各種人事糾紛，她認為部分職員難以接受機構的督導或管理風格，最終選擇辭職。另有不願透露姓名的職員透露，機構曾要求犯錯的員工撰寫悔過書及道歉信。
位於屯門男童院的石壁宿舍，據稱也存在類似的狀況。該宿舍收容七至二十一歲伴有中度至嚴重行為問題的兒童，其中不少學生具有特殊教育需要（SEN）。宿舍內共有七個家舍單位，合計提供約一百二十六個床位。
前員工May（化名）透露，每個家舍的前線導師在當值期間，與住校生的比例維持在一比十八。在員工流失率居高不下的背景下，宿舍沒有足夠的時間對新進員工進行培訓。她回憶道，曾有新人剛入職便被安排獨自當值：「對於新同事而言，一上班就要面對這種高難度的挑戰，對他們來說實在難以招架。」
May進一步指出，宿舍內的許多學生原生家庭缺失較多，長期缺乏愛與安全感。曾有住校生因資深家舍職員離職，頻繁走出家舍範圍：「如果對他們而言最親密的人——家舍導師不斷更換，他們的安全感就會逐漸崩塌，進而引發越來越多的行為問題。」
第二項質疑：裁減人力資源
受政府財政赤字影響，二零二五年財政預算案提出分階段削減社福機構的整筆撥款。有人指控學生輔助會以此為藉口裁減人力，從而影響服務質素。
阿新與其他不願具名的荷蘭宿舍前員工均指出，學生輔助會於二零二五年削減了部分時段的當值人員配置。例如，早班原本由四個家舍各派一人值守，後來改為兩人同時看管四個家舍。有前員工反映，曾有住校生在學校突然身體不適，但因家舍人手短缺，無法安排職員將其接回。
阿新補充道，有時職員可能需要陪同住校生外出就醫，但其他住校生可能正值假期留在宿舍，也可能有人提前返巢。若整個宿舍僅有兩名員工當值，將使同事們難以應對突發狀況。
學生輔助會在樂富及將軍澳的屋邨設立了七個兒童之家。每個家舍配備一名駐舍的「正家長」，以及兩名輪班頂替的「代家長」，共同照顧八名住校生。
記者接觸到多名兒童之家職員，她們一致表示，學生輔助會以削減撥款為由，決定在兩名「代家長」離職後不再補聘全職人員，導致「正家長」的工作量大幅增加。她們還指出，「正家長」原本每天享有三點五小時的小休，但二零二五年學生輔助會宣布，若因公錯過小休時間則不予補回。職員們認為，「正家長」每日工作時數往往超過十六小時，凌晨亦需隨時候命，對機構不補回小休的做法感到不滿，認為此舉未能體恤員工。
學生輔助會回應：未削減工時 聘兼職填補空缺
行政總裁鄭婷欣指出，社署針對不同類型的住宿服務訂立了典型人手編制，並強調學生輔助會聘用的人員數量高於政府設定的標準。記者查閱社署的「典型人手編制」文件發現，該文件明確指出其用途在於計算津助金額，不應作為評估津助服務人手的基準。
鄭婷欣解釋，兒童之家在「代家長」離職後未補聘全職員工，而是透過其他資助渠道聘用兼職人員。她否認機構因政府削減撥款而裁員，但承認部分全職職位已被凍結，並表示將每半年檢視一次人手需求，指若員工覺得人手不足，屆時可提出申請。針對不補回小休的問題，她說明「正家長」採用五天工作制，合約中未列明每日具體工作時數，且小休不屬於假期範疇，因此不會予以補回。
關於荷蘭宿舍的情況，鄭婷欣稱早晨時段大部分住校生需前往上學，認為該時間段家舍內的人力需求相對較低，因此安排曾超時工作的職員在該時段補假，並強調並無削減員工工時。
記者翻閱學生輔助會二零二四至二零二五年度的財務報表，發現員工薪酬支出較上一年度減少近二百八十萬元。鄭婷欣解釋，主要原因是該年度行政總裁職位出缺三個月，同時削減了一個助理行政總裁職位。
第三項質疑：送院決策存分歧
若住校生在宿舍內受傷或情緒失控，機構現有指引規定，前線職員不得自行召喚緊急服務，必須層層上報至院長做最終決定。有人指控學生輔助會高層要求將住校生送院數字「清零」，石壁宿舍前職員May便是其中之一。
May透露，二零二六年初石壁宿舍發生數宗住校生企跳事件。在住校生返回安全位置後，宿舍管理層認為其情緒已趨平靜，因而未召喚救護車或將其送醫，她不認同此做法：「畢竟這些都涉及健康問題，我認為有必要由專業人士進行判斷。」
荷蘭宿舍前職員阿新表示，未聽說過荷蘭宿舍有「清零」的要求，但她承認前線職員與宿舍管理層在決定是否需要送院時確有分歧。她舉例說明，有時職員認為已窮盡方法仍無法讓住校生冷靜，此時便需召喚救護車，交由具備醫療專業知識的人士判斷：「畢竟我們都不是專業醫師，但有高層會認為，住校生可能是被同事的行為觸發情緒，服藥或休息後或許就能恢復平靜。」
學生輔助會：未要求禁止送院
鄭婷欣否認曾下令要求送院數字「清零」。針對住校生企跳的情況，她認為實際現場會出現多種複雜情形，並由現場的專業社工判斷是否有必要送院。
第四項質疑：肢體衝突處理方式
部分住校生伴有行為問題及特殊需要，偶爾會出現自傷甚至攻擊他人的行為。記者接觸到的兩所宿舍前職員均指出，學生輔助會近年安排了他們參加「人本脫身法」培訓課程，學習在不傷害對方的前提下，處理暴力時的脫身及控制技巧。然而，他們認為現有的訓練仍不足以應對實際情況，且無法應用於體型較小的住校生身上。
鄭婷欣認為，人本脫身法的目的是教導同事專業判斷及疏散技巧。在確認現場沒有危險品的情况下，再召喚同事支援，嘗試通過雙人配合控制住校生以避免受傷。她透露，機構購買了大量軟墊，要求職員將其放置在家舍的不同位置，以便在住校生出現攻擊行為時，利用軟墊進行阻擋，保護自身及住校生安全，同時避免家長誤解為控制過程中存在不當接觸。
广告声明：文内含有的对外跳转链接（包括不限于超链接、二维码、口令等形式），用于传递更多信息，节省甄选时间，结果仅供参考，硕谷新闻聚合所有文章均包含本声明。
暂无评论内容