大廈管理糾紛三層調解機制：區議員早期介入，麥美娟強調全程支援與理性溝通

麥美娟在商台節目《政經星期六》中深入剖析了當前大廈管理爭議的根源。她指出，許多鄰里之間的矛盾往往始於初期意見分歧，甚至有個別人因一時衝動或私人恩怨而採取對抗態度，例如「一直與對方不合，當對方提出服務方案時便加以否定」。這種情緒化的處理方式最終容易引發嚴重爭端，部分案例甚至需要提交至土地審裁處進行裁決。她特別強調，在大修繕等關鍵議題上，業主、法團及顧問之間若能保持理性對話，將有助於強化監督機制；反之，若缺乏團結精神與理性溝通，反而可能為不法商人提供可乘之機。

區議員擔任調解人，及早介入社區糾紛，提供全程追蹤支援

為提升大廈管理水平並培育調解文化，政府構建了一套三層式處理機制，旨在於矛盾萌芽階段即展開干預。第一層由區議員承擔調解職責，他們憑藉豐富的社區經驗與廣泛的地區網絡，主動協調居民、法團及管理公司舉行面對面會議，以解決如屋苑鐵閘開放時間等具體事務。倘若後續發展至需透過法律途徑解決，區議員亦會協助不熟悉程序的市民填寫相關表格，並提供從頭到尾的全面支援。

加強區議員調解培訓，掌握專業技巧助力街坊

當爭議無法在第一層獲得妥善處理時，相關個案將被轉介至民政總署旗下的三個義務專業調解計劃，由具備資質的專業人員接手處理。若經過專業調解仍未能消除雙方分歧，案件最終將進入第三層，交由土地審裁處等司法機構作出裁決。

針對如何確保區議員擁有足夠的調解能力，麥美娟解釋稱，當局已規劃為區議員舉辦專項培訓課程，內容側重調解技巧的提升，使其能夠更加正規且有效地協助社區居民。目前不少區議員對該安排持正面態度。此外，政府現行制度中已涵蓋義務法律服務，當法團召開會議並需律師提供專業建議時，均有相應的服務資源作為後盾支持。

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