經濟學中有一個概念叫“不可能三角”,是指一個國傢不可能同時實現資本流動自由、貨幣政策的獨立性和匯率的穩定性。然而大道相通,這種“三者不可兼得”的現象,也普遍存在於各種不同的商業領域中。     具體到傢裝行業,同樣有一組屬於自己的“不可能三角”,那就是產品、成本和供應鏈。     回望過去,大多數搞傢裝的企業最多都隻能追求其中一兩項,從而舍棄第三項。也就是說,要想控制成本,產品質量或者供應鏈的可選擇性就必然會做出犧牲。目前在消費者市場上,關於裝修方面的“避坑指南”已經屢見不鮮。     作為居住產業數字化服務平臺,貝殼自2021年宣佈“一體兩翼”戰略升級,並在今年收購聖都傢裝以來,不斷加碼傢裝傢居業務,試圖通過發揮自身優勢,推動傢裝行業高質量發展。     如今貝殼的整裝大傢居業務已深入產業腹地,聖都傢裝也迎來成立二十周年,針對行業目前面臨的現實問題,貝殼與聖都於8月19日召開“一心一億”整裝聯盟發佈會,計劃從供應鏈和服務標準方面切入,破解傢裝行業的“不可能三角”。     從散裝到整裝,“新居住服務”的價值延伸     過去二十餘年,房地產業的粗放式增長催生出萬億傢裝市場。但由於行業集中度低,供需兩端極度分散,導致整個市場環境魚龍混雜,大行業小品牌的格局維持瞭將近十年。而當下,隨著消費者對品質居住需求的不斷提升,行業革新的呼聲越來越高,市場也正倒逼服務端和供給端走向品質道路。     貝殼副總裁、聖都傢裝創始人顏偉陽指出,傢裝是一個涉及設計、施工、交付等復雜瑣碎的系統,裝修的質量直接影響住宅的美觀效果、舒適及使用壽命,隻有在整裝模式下通過精細的施工、安裝,將繁瑣的流程標準化、產品化,才能真正幫助消費者打造一個夢想的傢。     根據貝殼研究院發佈的《2022傢裝消費趨勢調查報告》,目前傢裝行業存在五大痛點:一是計劃外增項;二是延期竣工;三是材料存在問題;四是工藝水平不定;五是售後困難。對於許多消費者來說,一次裝修經歷幾乎就可以書寫一本“踩坑”血淚史。     於是面對行業當前的發展困境,從一站式整裝服務開始出發,重構市場商業邏輯,逐漸成為瞭貝殼和其他行業玩傢的共同選擇。     艾瑞咨詢發佈的《2021中國傢裝行業研究報告》顯示,集設計、主輔材甄選、施工、交付於一體的一站式“傢的解決方案”正成為大多數消費者的首選。而其中,來自高線級城市的用戶更是為這一商業模式的主要客群。顏偉陽道:“整裝是滿足客戶對整個傢的需求,整裝的發展就是整個傢裝行業的大勢所趨。”     今年4月份,貝殼正式完成瞭對聖都傢裝的收購。此前,通過自營的傢裝品牌被窩傢裝,貝殼在傢裝傢居領域已完成瞭標準化的底層能力搭建,實現瞭從0到1的過程,而聖都傢裝的加入,更是讓貝殼更快速實現從1到100的規模化復制。  
企業供圖     貝殼整裝大傢居戰略投資與供應鏈線總經理鄭深圳表示:“從前做被窩傢裝時,我們就發現消費者非常願意為有品質的服務買單。2019年被窩傢裝開始重視交付服務及施工,後兩年便逐漸在北京市場打出口碑。過程中,消費者給出的激勵並自發做出的口碑宣傳和推廣,讓我們備受鼓舞。”     在鄭深圳看來,消費者願意為品質服務、品質產品買單的時代已經到來。“口碑服務是門長期生意,衣食住行中核心的‘住’,不僅包括房屋買賣,更重要的還有房屋整裝。目前傢裝企業面臨的核心挑戰,就是能否創造出有品質的服務和有品質的供應鏈,這其中考驗巨大,但機會也很多。”鄭深圳稱。     值得註意的是,機遇除瞭來自龐大的市場,也來自決策層。8月8日,工業和信息化部、住房和城鄉建設部、商務部、市場監管總局曾聯合發佈《推進傢居產業高質量發展行動方案》,其中明確目標,到2025年,反向定制、全屋定制、場景化集成定制等個性化定制比例穩步提高,綠色、智能、健康產品供給明顯增加,智能傢居等新業態加快發展。     工業和信息化部有關負責人表示,這有助於引導資源要素向推動傢居產業高質量發展集聚,促進供需兩側有機結合、協同發力,推動產業突破發展瓶頸。顏偉陽也稱:“傢裝行業在過去二、三十年裡一直都處於低效發展的過程,擁有大規模數量的企業但一直缺少優質頭部企業,這對於貝殼和聖都來說都是一個機會。”     促進供應鏈“內卷”,於“不確定”中找“確定”     事實上,整裝最大的特點就是將設計、材料、施工等傢裝流程整個產品化、套餐化。在這一模式下,其銷售的產品就相當於一個“完整的傢”,消費者以“戶”報價,並享受來自一站式責任主體在售前、售中、售後的服務。     而這也意味著,整裝企業需要打通包括前端的設計人員、裝修工人,後端的供應商、配送及安裝人員、售後客服,還有平臺之間的壁壘。     貝殼副總裁、聖都傢裝創始人顏偉陽表示,傢裝行業最大的問題就是不確定性。“由於裝修鏈條和商業模式過於冗長,傢裝行業一直存在客戶方面的極大不確定性。此外,工期、價格、品質的不確定,也導致瞭客戶與裝修公司之間容易產生博弈。”因此,隻有切實打通各個環節,把“不確定”變為“確定性”,才能在品質裝修的道路上更上一層。     “很多生意表面看是需求的問題,本質其實是供給的問題。”貝殼整裝大傢居戰略投資與供應鏈線總經理鄭深圳指出。過去的傢裝企業,在經營上關心的始終是如何獲客,但當以人口和流量紅利為支撐的互聯網時代逐漸遠去,供給對企業的重要性就顯露出來。     據鄭深圳介紹,目前貝殼已經上線瞭一套供應鏈管理系統,其中包括倉儲管理、物流管理、供應商管理三大模塊。這套系統建立有流程標準,能夠評估所有的合作夥伴(包括品牌商、品牌商的經銷商、服務商、物流商),並將數據傳至線上,形成一張供應鏈信息網。鄭深圳稱:“隻有將所有信息都線上化,才能不斷競優,最終為客戶滿意度服務。”     此外,除瞭對供應商的管理,顏偉陽還指出,裝修過程中有兩個地方非常重要:一個是設計,一個是材料。目前聖都已經搭建好瞭一個設計中臺,所有裝修中需要的材料都被上傳至瞭數據庫,做設計時就能對材料信息一清二楚,也便於設計研發各種風格和功能的裝修方案,最後通過施工來完成交付。     對於其中的施工工人,顏偉陽透露:“我們大概有兩萬多註冊工人,從培訓、認證到考核,都有十分成熟的管理體系。”他表示,無論是在設計、商品供應還是工人交付上,總的發展方向就是類似於平臺“競優”,通過市場化的方式來推動供應鏈發展。  
企業供圖     值得註意的是,這套在裝修流程中“競優”的運營邏輯,也被顏偉陽稱為供應鏈“內卷邏輯”。     他以瓷磚舉例:“目前聖都對所有品牌的瓷磚款式都有統一的采購價格,我們不去定義一定要哪款磚,但是會對供應商提需求,讓客戶到聖都的展廳去選材,然後和設計師一起決定用哪款磚。我們會通過每一款轉的銷售數據來告訴這些品牌供應商,你們的磚賣不賣得掉。別光說你東西有多好,要看有沒有客戶會選擇,反向督促他們提供更多高品質的產品來服務客戶,這就是我們的供應鏈核心優勢。好的產品多瞭,客戶也自然多瞭,這是一個正循環。”     顏偉陽提到,傢裝行業的底層邏輯,實際就是如何為客戶創造價值,如何推動行業正循環。“這麼多年來,傢裝行業一直處於負循環的狀態,比如通過各種手段賺取差價,或者編造虛假房源等,有時候許多從業者都很無奈,因為會被迫卷入這些負循環中,沒有一個良好的傢裝生態。”     而對於這種現象,聖都也曾憑一己之力想要改善行業風氣。據悉,在服務方面,聖都創立瞭“十怕十諾”服務體系,包含“承諾20項工程質量不達標砸無赦”、“2小時快速響應,48小時達成方案”、“客戶的評價決定員工的收入”、“材料假冒偽劣,假一罰十”等十大服務承諾,用真正的品質服務來“良幣驅逐劣幣”,維護消費者權益。     對此鄭深圳表示:“這也是我們做整裝的底氣。客戶在裝修過程中出瞭任何問題,整個貝殼和聖都都會給你兜底。”     發揮協同作用,重塑傢裝行業邏輯     要想加大供應鏈優勢,必不可少的話題便是“大魚吃小魚”。在談及未來會否收購業內其他裝修公司時,貝殼整裝大傢居戰略投資與供應鏈線總經理鄭深圳表示:“現在不考慮收並購,更重要的是把聖都這個直營品牌做好。”     對於與聖都的攜手,鄭深圳感慨道:“不是一傢人不進一傢門。貝殼和聖都的底層價值觀趨同都是實幹風格,都想為行業做出貢獻。(合作後)我們自己評估也發現效果超出預期,目前兩個團隊已經融合成一個團隊瞭。”在此基礎上,貝殼副總裁、聖都傢裝創始人顏偉陽也表示,和貝殼的結合可以最大限度發揮各自的優勢,產生巨大的協同效應。     據顏偉陽透露,在2021年四季度的城市試點中,貝殼二手和新房交易服務賽道已經可以為當地傢裝業務貢獻約30%的客源。而在今年一季度,房產經紀業務轉介客戶再次貢獻約23%的合同額,貝殼一賽道對傢裝的導流幾乎全部為增量收入。     目前來看,不管是在供應鏈能力、交付能力、服務能力的提升上,還是在業務的導流上,貝殼與聖都的融合都可謂是強強合作。數據顯示,在聖都的助力下,今年一季度貝殼整裝大傢居業務重點城市拓城順利,其中上海、武漢、成都、北京四城合同額分別實現同比增長約550%、290%、100%、130%。     中金公司研報顯示,傢裝業務有望成為貝殼的新增長極,同時貝殼在銷售線索、ACN經驗移植和數據復用方面均具備優勢。貝殼通過整裝大傢居戰略一站式串聯傢裝與傢居,傢裝傢居有望成為未來撬動非交易居住服務的杠桿。     截至目前,聖都“一心一億”品牌戰略聯盟成員已正式擴大至18傢,其中就包括方太、國美、新中源、奧普、TATA、順輝、歐派等知名品牌,除瞭原有傢用電器、傢居主材、櫥櫃定制領域的供應商外,今年還新增瞭傢居、輔材等全新品類,聯盟規模在行業中處於領先地位。     對於該聯盟選擇盟友的標準,顏偉陽指出:“一是頭部,我們希望能夠推動更多高效渠道的建立;二是價值觀相同,因為我們是合作關系,底層邏輯一定要認同,並且互相支持。”鄭深圳也補充稱:“具體也要看這個品牌將來的銷售情況,以及他們的服務品質。”     正如顏偉陽從前在工地上經常寫的一句話:“哪有裝修,隻有做人。”對於整裝業務未來的合作發展,顏偉陽和鄭深圳均表示,更多的還是希望志同道合的人加入進來。“我們希望能和頭部一起,把劣質的供給擠出去,為行業創造出更大的增量。”     “中國缺乏好的服務供給,我們願意做煙花背後默默貢獻的那些人。”鄭深圳表示。“做好傢裝服務其實也是老左從前一直想做的事。房屋交易隻是美好居住的開始,讓人住得更好也是美好的目標,這是我們用使命驅動的一件事,也即‘有尊嚴的服務者、更美好的居住’。”

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