新皇岗口岸启用后的首个星期日迎来离境高峰，大量旅客聚集导致过关闸口排起长队，部分乘客反映等待近两小时仍未完成通关手续。邓炳强指出，旧口岸平日平均客流量约为3至4万人次，目前部分口岸平日流量已升至约8.3万人次；而在重阳节假期期间，新皇岗口岸日均使用人数高达13万。
他进一步说明，尽管事前约有30万人登记使用e-道，但实际抵达口岸时发现多数过关者未提前注册，这间接加重了人工通道的负担。此外，假期中有较多7岁以下儿童无法使用e-道，加之广州举办活动吸引大量外地游客经香港进入内地，这些因素共同导致人工通道使用人数显著上升。
增派人力维持秩序 相信同事乐于服务
为缓解人流压力，当局已部署工作人员及服务大使现场维持秩序，协助旅客尽早分流，并将使用e-道与人工通道的旅客提前分隔。针对采用“合作查验、一次放行”模式的口岸，相关部门也与内地机构紧密协调，在旅客排队等候期间安排外籍旅客预先填写必要文件，以缩短通关耗时。
10月18日晚间，前线入境事务主任（IO）向新皇岗口岸管理层致信，提及人手严重不足及超长工时等问题。对此，邓炳强表示需向前线人员致谢，因为他们承受巨大压力，取消休假并通过超时工作应对庞大客流，目前已增派人手。“事实上我们确实调配了更多人力，且每班工作时间可能适当延长，这也是实情，但我相信同事们都很乐意服务市民。”
宏福苑事件后推动系列行政与法例改革
邓炳强在节目中提到，面对全球部分地区出现的示威等活动，香港警队在经历2019年事件后，具备绝对能力控制及应对各类突发状况。他强调“安全并非理所当然”，市民应时刻居安思危，警惕国家安全风险及潜在煽动行为。
另外，关于大埔宏福苑火灾及即将公布的独立调查报告，邓炳强称当局已实施一系列行政及法例改革，包括要求在进行大型火灾预防或关闭消防设备装置时必须预先申报，并严格跟进任何涉及防火安全及消防投诉的事项。被问及问责准备时，他表示特首已明确表态，将向所有负有责任的人员追责。
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