部分网友指责该家庭举动失当，直言“丢脸”、“西客”；也有声音推测或是因机型临时调整导致无法供应“飞机餐”，虽理解其不满情绪，但认为维权方式欠妥，“核心问题不在于投诉内容，而在于态度”，建议要求航司出具书面凭证以便后续索赔，而非在公共场合喧哗损害形象。另有网民对地勤人员展现出的耐心与专业表示赞赏。
一名同航班旅客在Threads平台上传视频，自述10月18日于成田机场香港航空柜台办理登机时，目睹一家四口占据服务台长时间争执，用英文质问为何未提供餐食，声称“这么大客流不可能连几份备用餐都没有”。
嫌票价低没饭吃？港人家庭怒斥日本地勤，强硬要求升舱或赔偿
发帖者继续描述，工作人员随后介入处理，但该家庭仍不依不饶，“又喊叫要见经理！旁边听到两人低声嘀咕：花1500美元买单程票居然没饭？要么给我们升到商务舱，要么赔四份餐费！”接着职员提议升级座位并安排同行，但他们显然不愿接受妥协。
地勤劝离通道让行他人，港人霸占拒移行李：I don’t care
在这段长约一分半的影像中，可见一对夫妇带着两名坐在婴儿车里的孩子，正对着男地勤人员发泄怒火。由于他们的行李堆放在通道上，阻碍了其他旅客通行，地勤指示先将物品移至一旁以便办理手续，然而对方置若罔闻。丈夫直接用英文回应“I don’t care（我不在乎）. I wait here（我就在这儿等）”，并警告职员“You don’t touch（别碰我的行李）”，声称若造成污损需由对方担责。
讥讽日本地勤英语差，强求粤语沟通，职员全程冷静周旋
尽管地勤人员反复劝导，他们依然拒绝移动，丈夫甚至说道“I am waiting for you, so you have to wait for me（我在等你，所以你也得陪我耗着）”。双方沟通陷入僵局后，丈夫要求会讲广东话的员工出面解决，“anyone speak cantonese？I don’t understand what you say（有人懂粤语吗？听不懂你在说什么）”；当地勤回答“No（没人懂）”后，丈夫随即嘲讽“Your English is not good enough（你英语太差劲）”。随后他在柜台前的通道来回踱步等待，直至视频结束。
舆论批评港人行为离谱：有损香港形象
许多网友观看视频后对该家庭的举动提出严厉批评：
不过亦有观点猜测可能是因机型变更导致无法供餐，虽然理解乘客的不满，但指出其处理方式并不明智：
“最大的毛病不是他投诉什么，而是他的姿态，请他站到一边处理不要挡住别人，他却说不在乎”
“这种人最蠢，柜台看你这么激动完全可以拒绝你登机，因为这样可能影响飞行安全，顺手叫警察也没毛病”
“可以要求航空公司出具书面证明以便日后追讨，而不是大吵大闹给香港抹黑”
购票需细读条款，餐饮服务可能临时变动
旅客在购买机票时，务必仔细审阅票价涵盖的服务细则，因为机上餐饮供应可能会根据航线及实际运营需求进行调整，且未必会提前通知。
机场堵塞通道、拒不配合或涉嫌违法
更为严重的是，旅客在出境大厅霸占值机柜台、阻塞通道以及拒绝听从指引的行为，可能已违反民航安全法规。依据国际航空运输协会（IATA）相关指南及各航空公司《乘客及行李运输条件》，若旅客在值机过程中表现出极度不合作、使用侮辱性语言（如辱骂地勤），甚至故意利用行李堵塞通道干扰机场运作及危及飞行安全，地勤人员及机长有权拒绝该旅客登机，并可请求机场安保或警方介入处置。
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