特殊需求孩童乘车遭斥“没教养”，家长呼吁社会给予更多包容
嘉嘉是一位特殊学习需要（SEN）儿童的母亲。她的儿子目前就读小学四年级，幼年时被确诊患有注意力缺陷多动障碍（ADHD）。由于对光线和声音极度敏感，孩子在乘坐地铁时往往表现出过度活跃、难以静坐的行为，喜欢在各个车厢间探索，甚至模仿报站广播及车门开关的声响。为此，嘉嘉每次外出前都会准备魔方等益智玩具。她解释道：“孩子喜欢动来动去，我们就改变策略，让他‘动脑’而不是‘动手’，引导他全神贯注地投入游戏。”
然而，SEN儿童有时难以完全控制行为。嘉嘉描述道，儿子偶尔需要更大的空间释放情绪，在车厢内伸展四肢时可能会无意中碰到其他乘客。这种情况常引来旁人的侧目，严重时甚至遭到言语指责，被骂作“没礼貌”或“没家教”。面对困境，嘉嘉表示：“我唯一能做的就是替孩子向陌生人道歉。”为了减少冲突，她会刻意避开客流高峰时段，上车后尽量寻找角落位置看护好孩子，以免打扰他人。
嘉嘉曾分享过一次温馨经历：她在车厢内为一位老奶奶让座，儿子因无法坐在妈妈身边而感到不安。出乎意料的是，这位老人不仅没有责备，反而主动与孩子聊天，鼓励他在面前展示才艺。下车时，孩子悄悄对妈妈说：“今天真的特别开心。”老人的善意让嘉嘉感受到了尊重与温暖。她希望公众能多理解SEN群体，为他们提供更多弹性与选择的空间。
推出感官减压包，协助SEN人士舒缓乘车压力
港铁每日承载超过500万人次的客流。对于部分有特殊学习需求的人群而言，繁忙铁路系统产生的噪音及陌生环境容易引发焦虑与不适，这也给陪同出行的照顾者带来了额外的心理负担。
即日起，港铁在全线99个重铁站点及轻铁网络范围内，免费提供名为“感”囊的感官玩具包。有需要的乘客可向现场工作人员咨询并领取，行程结束后无需归还。每个“感”囊内含四款减压玩具：彩虹解压球、纹理流体玩具、旋转陀螺以及蘑菇触感玩具。这些玩具大小适中，约手掌般大，可通过反复捏压帮助使用者放松身心。港铁方面表示，将持续监控库存情况并及时补充，确保乘客在需要时能够顺利获取。
此外，港铁公司客户体验及数码拓展总经理张兆基透露，公司将与社会福利机构紧密合作，积极评估在车站内设立“冷静室”的可行性，并正在研究相关设施的具体配置方案。
加强前线员工培训，提供适时专业协助
为提升员工对SEN群体的认知与服务能力，港铁联合协康会开设了专项培训课程。课程旨在让员工了解SEN人士出行时可能遇到的挑战，并通过模拟情景题演练，由社工提供专业建议与反馈。
目前，港铁已完成对100名前线培训师及培训部门员工的初步培训。后续将陆续开展更多课程，计划将相关知识传递给约5000名一线工作人员。该培训并非一次性活动，SEN相关课题将被纳入年度复习课程中，促使员工温故知新，持续提升服务质量。
同时，港铁正在开发一款名为“关爱共乘”的手机应用程序。该软件内置多款减压小游戏，包括模拟铁路运行及互动体验模块，帮助有特殊需求的乘客提前熟悉乘车环境；其中的消消乐和绘画游戏则有助于乘客在旅途中调节心情、稳定情绪。据显示，该应用仍处于测试阶段，在邀请协康会及香港明爱会员试用后，预计将在未来几个月内正式上线。
巡回展览复盖11个车站，增进公众对SEN的理解
从本周三（21日）起，港铁联手明爱举办名为“SEN途有里”的车站巡回展览，旨在加深公众对特殊学习需要人士的了解。展览将于10月和11月期间，跨越港九新界，在金钟、旺角东、粉岭等11个车站轮流展出。市民可以通过互动体验项目，切身感受SEN人士乘车时的心理状态，从而培养更多的包容心与共情能力。
另外，今年暑假期间，已有超过百名SEN学童及其照顾者参与了车站导赏团。这一活动不仅帮助孩子们更熟悉车站的运作流程与环境，也促进了学童与前线工作人员之间的交流与互动。
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