提到“芝麻开门”这句咒语，许多人都会联想到阿里巴巴打开宝藏洞穴的经典场景。笔者一直在思考，是否存在这样一句魔法口令，能够轻易开启医患之间的心结？经过一番探索，我们发现前线医护人员的一句简单自我介绍，正是打开心扉的关键钥匙！那句简短的“您好，我是……”，究竟蕴含了怎样的力量？
自我介绍带来的“神奇效应”
在忙碌的医院日常中，医护人员花费几秒钟进行自我引荐，看似微不足道，却能为后续的医患互动和治疗过程带来积极影响。这并非空想，英国的一项研究表明，基于第一印象建立的信任对医患关系至关重要，有效的自我介绍能让患者更愿意分享病情，并共同制定合适的治疗方案。数据还显示，医生自我介绍后，89.7%的患者觉得医生更亲切；在急诊室，80%的患者因此感到焦虑减轻，从而提高了治疗配合度。
我们坚信，微小的自我介绍能显著改善就诊体验。为此，九龙西医院联网（下称联网）于2024年在玛嘉烈医院和北大屿山医院率先启动“您好，我是……”试点项目，推广主动自我介绍的文化。2025年，该活动全面扩展至联网内五家医院，成为医管局首个推行此类大型活动的联网。
特色名牌助识别 自我介绍卸心防
建立良好沟通文化需要时间积累。过去两年，联网从优化患者体验和提升员工意识入手，大力推动自我介绍风气。患者在联网旗下医院就诊时，可能会注意到医护人员除了佩戴工牌，还挂着“您好，我是……”的特色名牌。他们可以在名牌上自定义称呼，如“梁医生”、“陈护士”，或更亲切的“英姐”，这些都有助于家属快速识别身份，缩短医患距离。部分专科门诊和护士站也张贴值班团队名牌，营造更安心友好的就医环境。
此外，联网内部通过“三步走”策略向前线医护推广，使自我介绍成为习惯。第一阶段侧重线上宣传，利用多条视频讲解其对改善医患关系的重要性。第二阶段在五家医院巡回推广，将理念融入趣味游戏，寓教于乐。最后一步鼓励实践，在门诊和日间诊所推出“自我介绍挑战赛”，邀请同事在复诊时主动介绍自己。短短一周，44个部门、超过560名同事积极参与，反响热烈，随后受邀分享经验与益处。
一位前线护士分享道，有一位长期需门诊复诊的年长患者，每次打针或学习自行注射胰岛素时都极度紧张。尽管护士提前指导，患者往往转头就忘。
在过去几次接触中，这位护士总是先主动自我介绍，试图拉近距离以更好了解情况。直到某天，患者终于敞开心扉：“其实我每次看到针头都非常害怕……”护士立即理解了他的担忧，耐心安抚并逐步教导减轻痛楚的注射技巧。数月后患者再次复诊，一见到这位护士便主动亲切打招呼。
作为活动统筹，笔者欣喜地看到，仅数秒的自我介绍确实能为后续治疗带来意想不到的正面改变。主动介绍自己是建立信任沟通的起点，不仅让患者感受到尊重与关怀，还能有效减少误解和不必要的摩擦。
一线执行率上升 患者满意度提高
九龙西医院联网推广自我介绍文化两年间，成效逐渐显现。一线同事整体反应积极，证明这一文化变革正获得广泛认同。此前，联网通过问卷调查访问了约11,000名患者及照顾者，结果显示医护人员主动自我介绍的比例显著上升，患者整体满意度也随之提高。其中，整体主动自我介绍比例从推广前的不足五成升至近七成，医生比例大幅提升约30个百分点至近六成半，护士则增至近八成。这些数据背后，既反映了服务质量的提升，也体现了医患信任基石的建立。
任何文化的形成都依赖于每位医护人员的坚持实践。我们将继续通过多种渠道推动自我介绍文化，促进医护与患者及家属间的有效沟通，提升治疗效果，为患者提供有温度、以人为本的优质医疗服务。
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