凌晨报伤猴遇忙线无人接，数字办拟加强深夜客服力量

根据数字政策办公室（简称“数字办”）披露的数据，1823电话服务中心的通话记录显示，一位市民在凌晨1点56分拨入热线，反映深水埗大埔道338号中国石油加油站对面的山坡上有一只濒临死亡的猴子，请求相关部门介入处理。当值客户服务主任详细登记了该事件，并立刻将案件转交给渔农自然护理署跟进。鉴于情况紧急，服务人员还直接致电通知该署值班同事进行处置。

此外，数字办也关注到另一通发生在同一时段凌晨1点左右的来电。由于当时所有在线工作人员都在忙于处理其他用户的咨询，这通电话被自动转移到了语音信箱系统。然而，拨打者并未留下任何具体信息或回电号码，导致后续无法对该个案展开追踪。对此，数字办承认目前的1823服务机制确实存在优化空间。

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