九龙西医院联网于去年二月及今年四月先后开展两项患者反馈调研，累计复盖逾一万一千名病患及其陪护人员。数据显示，医护人员主动向患者自我介绍的比例已从推广前的49%攀升至68%；与此同时，患者对医疗服务的整体评价也有所改善：医生服务平均得分从8.37分提高至8.55分，护士评分由8.96分升至9.04分，专职医疗人员则从9分增长到9.06分。
玛嘉烈医院与北大屿山医院自2024年起试行“您好，我是……”先导项目，随后将该举措推广至整个九龙西医院联网。该项目旨在激励医务人员主动告知患者自身身份，并配备具有个人特色的工作牌，从而增强医患之间的互动频率，促使患者更乐意坦诚交流病情细节。
部分一线医护指出，仅需三秒钟完成自我介绍，几乎不占用额外时间，却能在医患之间搭建起富有温度的沟通桥梁。有护士回忆称，曾有一位需长期复诊的老年患者在面对自行注射胰岛素时表现出明显焦虑；而在护士主动介绍自己后，老人愿意敞开心扉表达担忧，并积极配合后续护理指导。
根据九龙西联网在2023年2月与2024年4月实施的患者意见调查，共收集约1.1万名受访者（含患者及照护者）的反馈。结果显示，医护人员主动进行自我介绍的总体比例显著提升，从原先的49%跃升至68%。患者满意度亦同步上涨：医生服务平均分由8.37分增至8.55分，护士评分从8.96分提高到9.04分，专职医疗团队得分则由9分上升至9.06分。
联网相关负责人强调，未来将继续联合不同专业团队，深入推广自我介绍文化，帮助医务人员养成主动亮明身份的习惯。其目标在于优化患者的就医感受，夯实彼此信任的基础，进而实现医护、患者及家属之间更高效顺畅的交流，最终助力治疗成效的提升。
广告声明：文内含有的对外跳转链接（包括不限于超链接、二维码、口令等形式），用于传递更多信息，节省甄选时间，结果仅供参考，硕谷新闻聚合所有文章均包含本声明。
暂无评论内容