999报警将引入实时视频与AI排序，2028年启用

消防通讯中心热线扩容至60条

邓炳强在港台《星期六问责》节目中透露，未来市民可通过WhatsApp、微信等常用即时通讯软件，向999控制中心同步传输现场声音、影像及画面信息。他表示，该功能预计于2028年正式上线，届时前线警员也将接受相应培训。

此前宏福苑火灾听证会指出，案发时999报案中心虽有207条线路，但消防通讯中心仅配备30条，导致警方转接求助电话时出现瓶颈。对此，邓炳强回应称，目前消防通讯中心线路已增至60条，并将在短期内进一步扩充至100条。

“锐眼”闭路电视计划推进，商场监控将接入警务系统

他补充说明，升级后的999服务将实时把报警数据同步至消防处，使消防控制中心能同时与报案人沟通并查看现场视频。此外，当局拟引入人工智能技术，依据紧急程度对各类报警自动排序分流，火警等高危事件将被优先处理。

邓炳强还提及警方“锐眼”闭路电视项目，目标是在2028年前完成安装6万支摄像头，目前整体进展顺利。该项目迄今协助侦破逾2000宗案件，涵盖重大谋杀案及抢劫案，成效显著。他透露，商场监控镜头即将接入警方系统，并强调所有措施均严格符合《私隐条例》规定。

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