汇丰回应iPhone预购重复扣款争议：承认系统故障并致歉

客服热线拥堵难通，网络涌现多起疑似盗刷投诉

上个月iPhone 18 Pro开启预售期间，警方统计显示已受理1503宗涉嫌信用卡被盗用于购买手机的报案，涉案金额超过三千万元。针对这一情况，记者除通过警务处电子渠道报案外，还依据短信提示尝试联系汇丰银行客服。然而多次拨打均因排队时间过长未能接通，最终改用网银在线服务进行咨询。与此同时，社交平台Threads上大量用户发帖反映遭遇类似困境，不少人在参与预购时出现卡片被反复刷卡的情况，怀疑账户遭非法使用。

汇丰确认操作失误导致重复交易，预计一至两日内自动撤销

经过数小时等待，汇丰银行客服人员正式回复记者关于交易的疑问。行方解释称，由于内部操作流程存在瑕疵，部分发生在10月16日晚间支付环节的交易被系统重复执行。目前后台将自动取消这些多余的交易授权请求，并对由此给用户造成的困扰表示诚挚歉意。若持卡人仍希望提交正式的交易异议申请，需在账单生成之日起60个自然日内再次与银行取得联系。

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