针对市民关于政府公共服务的各类疑问，“智方便”平台新推出的“AI助手”提供了高效解决方案。用户仅需输入具体问题，该助手便会依托人工智能技术，从官方渠道迅速检索相关数据，并将其梳理为逻辑清晰的内容呈现给用户。特别是在咨询在线服务办理流程时，“AI助手”不仅会详细罗列申请资格、操作步骤，还会附带对应的服务链接。这种设计让用户能够一键直达目标网页，若配合“填表通”功能（在适用场景下），更可轻松完成各项手续的申请。
点击吉祥物头像即可激活智能服务
具备“AI助手”功能的“智方便”移动应用最新版本（5.0版）将于即日起开始分发，预计在10月下旬前通过官方应用商店逐步推送至所有用户。安装最新版APP后，只需在主界面轻触吉祥物“阿智”的头像，便能立即启动这项智能辅助服务。
数字政策办公室表示，将持续对“AI助手”进行迭代优化。计划在今年年底推出增强版本，重点引入个性化服务能力，旨在进一步提升用户的操作体验与服务满意度。
方保侨解读：破解信息孤岛，告别部门迷宫
香港资讯科技商会荣誉会长方保侨指出，数字政策办公室在“智方便”5.0版本中嵌入“AI助手”，标志着生成式人工智能（GenAI）正式进入公共服务领域，这是香港迈向智慧城市进程中极具务实意义的关键一步。在第一阶段应用中，基于大语言模型的AI助手以7×24小时在线模式响应市民查询，彻底改变了以往信息分散、需在各政府部门间穿梭的“部门迷宫”现状。市民仅需用日常口语提问，AI即可即时调取官方资料并提供直达链接。这一变革不仅大幅简化了信息获取流程，还有效分担了前线客服与后台人员的常规咨询压力，从而显著提升整体行政运作效率。
随着今年底第二阶段的推进，AI助手将进化为个性化的智慧管家。经用户授权后，它能深入分析个人需求，主动提醒未缴账单及申请进度。同时，通过与“数码企业身份”平台的整合，协助中小企业精准匹配适合的资助计划。方保侨认为，这种从“人找服务”到“服务找人”的模式转变，体现了数字政府坚持“以人为本”的改革决心，他鼓励广大民众与企业界积极尝试这一创新服务。
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