坐落于粉岭的宝血儿童村，隶属于宝血女修会，是一所专门收容因家庭变故导致照顾缺失的3至21岁在学女童的儿童院舍，提供近90个住宿名额。尽管床位众多，但据前员工透露，院内长期面临人力配置不足的困境。
指控一：人员配备严重不足
自2021年童乐居虐儿案爆发后，特区政府随即成立“儿童住宿照顾及相关服务检讨委员会”，对现有服务体系进行审查并提出改进方案。在2023年发布的第二阶段报告中，建议前线护理人员与儿童的比例应达到1比4。然而，化名X小姐的前职员指出，宝血儿童村的实际比例曾低至1名员工对应12名宿生。
X小姐认为，如此悬殊的人手比例根本无法保障宿生的基本照护需求：“设想一下，若一名孩子出现情绪失控需要安抚，此时另一名孩子也发生类似情况，哪来的分身乏术去同时照顾两人？”
指控二：阻碍送医致宿生吞药自残延误救治
当宿生病重或遭遇紧急状况时，据称管理层往往抗拒报警或安排送院，处理不当常引发严重后果。通常情况下，若无合理怀疑，员工不得搜查宿生私人物品。X小姐提及，曾有宿生违规私藏大量止痛药并用于自残。
综合多位前员工的描述，2024年底，两名宿生向工作人员坦白已服用六粒止痛药试图自残，但仅一人被送往诊所就诊，院长指示另一人留院观察。数日后，未被送医的那名宿生再次吞下百余粒止痛药。正在医院留医的同伴得知后立即通知儿童村，结果该宿生入院后被直接送入深切治疗部（ICU）。
X小姐批评道，在首次发现宿生声称吞药自残时，管理层的应对方式存在重大瑕疵：“或许成年人觉得吃两粒止痛药无关痛痒，但当孩子表达情绪困扰并告知服药行为时，无论剂量大小，出于安全考虑，是否都应立即送医检查？”
另一位前员工H小姐（化名）表示，在通报宿生吞食百粒止痛药的事件后，院长先对该宿生进行了多轮盘问才呼叫救护车，耗时约半小时才完成送院程序。H小姐指出，村内私藏刀片、服药自残等事件频发，虽然院长可能难以即时判断宿生是否真的服药及具体数量，但首要任务应是立刻送医，而非纠结于细节询问：“这件事让我们深感自责，如果不拖延，宿生是否就不必进入深切治疗部？”
宝血儿童村回应：否认延误送医，已增加护理人手
针对上述指控，宝血儿童村院长张银珊通过书面回复及电话采访作出澄清。她确认2024年12月确有宿生初次声称吞服六粒药物而未送院，但强调当时已对其身体状况进行评估和观察。约两周后，同一名宿生在村外服用了百粒止痛药，院长称接到同事通知后即刻决定送院，并未出现所谓半小时的延误。儿童村已向社会福利署提交“特别事故报告”，该名宿生经过八个月半的治疗后已出院。
张银珊表示，在此前未送院的宿生事件发生后，机构已修订政策：凡自称服用非医生处方药物的宿生，一律强制送院处理。她承认在送院决策上与前线员工存在分歧，但这并非否定所有送院必要性，而是基于对宿生的了解及现场具体情况做出的综合考量，从而提出先观察的建议。
关于家舍人手问题，她解释每个家舍容纳10至13名宿生，由三名员工轮流照看，确实曾出现人手紧张状况。但董事会已于2026年4月批准部分家舍增聘一名全职助理家长，目前的人力配置已超过社署规定的编制标准。
指控三：处罚机制失衡，未能匹配过错程度
除自残行为外，村内还频繁发生争执与欺凌事件。H小姐指出，即便宿生受伤，管理层也倾向于避免报警或召唤救护车。她认为，面对宿生的严重违规行为，村内的惩罚措施与事件严重程度不对等，无法体现错误的性质，也难以起到教育作用。虽有员工提议优化赏罚制度，但最终均无疾而终。
前员工们反映，由于人手短缺导致工作量巨大，加之需处理宿生情绪及调解冲突，员工在工作中甚至可能遭受殴打受伤，却未获得机构的有效支援。多重压力叠加，形成了人员流失的恶性循环。
宝血儿童村回应：考量因素复杂，难设通用罚则
对此，院长张银珊否认抗拒召唤救护车，坚称一切行动均依据机构《宿生照顾手册》执行。她还提到，机构已提供多项培训，旨在支援员工处理宿生的情绪及行为问题。由于每位宿生的成长背景各异，在处理行为偏差时需综合考虑多种因素，因此难以制定一套放之四海而皆准的通用惩罚规则。
指控四：疑似虐儿事件未及时处置
过往，儿童村也曾曝出疑似虐待儿童的事件。H小姐回忆，2024年曾有一名年幼宿生情绪激动，在与两名家舍员工在静思房冷静期间，多次踢打员工，随后被员工反扣双手压制。同年，还有一名家属在探访时与宿生发生争执，当场掌掴孩子数下：“当晚家属事后深感后悔，预期我们会介入处理，但目击同事及当值人员均未采取任何行动。”
据H小姐所述，这两起事件均在次日员工调阅闭路电视录像时才被发现并上报。此外，有传闻称部分员工在日常照料中存在其他不当行为，但多数调查最终未有明确结论。
宝血儿童村回应：已即时劝阻并通报跟进
院长张银珊回应称，一旦揭露员工以不当方式约束宿生的行为，机构立即报警并解雇了涉事人员。至于家属在村内打骂孩子一事，她表示事发时办公室员工已通过监控发现异常，并即刻闯入会面室予以劝阻，机构随后亦转介社工报警。她强调，只要发现任何对待宿生的不当行为，机构均会进行处理和通报。
指控五：宿生投诉渠道不畅，处理失当
无论是人手匮乏还是情绪管理失误，都深刻影响着宿生的日常生活，有宿生形容村内环境嘈杂混乱。化名A的宿生指出，当宿生情绪激动时，可能会破坏家舍物品，虽主要由员工处理，但员工往往难以控制局面。她观察到，部分员工在面对宿生间的争执时选择袖手旁观，有时甚至需要其他宿生出面调停。
宿生与员工之间摩擦不断，部分宿生认为某些员工处事不公、偏心或带有针对性，导致居住体验不佳。为此，有宿生尝试撰写匿名投诉信，甚至直接向所属的宝血女修会董事会反映情况。
然而，A表示，通常写投诉信的宿生会遭到员工指责，或被完全无视。她也听闻有宿生向高层反映不满，对方承诺了解处理，但最终石沉大海：“偶尔得到的反馈只是员工轻描淡写地说这只是宿生与某员工间的小冲突，大事化小，不了了之。”
前员工H补充道，曾有宿生写信投诉员工偏私，结果信件落入被投诉者手中，反而质问宿生为何告状：“孩子们起初相信表达意见有用，久而久之便觉得毫无意义。”
宝血儿童村回应：已妥善回应宿生诉求
院长张银珊称，确实收到过关于员工处事方式的投诉，她当时已向相关员工指出错误，并向投诉宿生做出交代，从未将投诉信交回被投诉人自行处理。她还否认听说过员工在被投诉后回到宿舍“捉鬼”报复的说法。
张银珊承认知晓有宿生私下联系董事，表达对家舍事件处理方式的不满。她解释称，当时宿生更多是表达意见而非正式投诉，董事会成员已给予倾听和回应。对于宿生认为投诉未获解决的看法，她鼓励宿生进一步提出建设性意见。
社署介入：接获投诉将严肃跟进
就宝血女修会的运作而言，社会福利署表示一直通过突击探访及多种途径，按照既定监察机制监管其运营及服务表现。过去五年，其辖下资助服务单位均符合服务协议要求。署方未逐条回应关于宿生吞药延误送医及各项具体指控，但确认近期已收到类似投诉，并已按机制转交整笔拨款独立处理投诉委员会进行严肃调查。
社署强调，受资助的非政府机构必须严格遵守津贴及服务协议、整笔拨款津助手册的规定，确保人员配置符合法定要求，达成预设的服务量及成效。机构还需建立有效的内部管控机制，妥善管理资金、日常运作及投诉处理。
社署将继续密切监察宝血女修会的运营状况，确保其符合服务协议及手册的各项规定。
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社会福利署热线︰23432255
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