陳東風在商台節目《在晴朗的一天出發》中深入剖析了外傭照顧長者時容易產生摩擦的背後原因。他認為，首要因素在於語言溝通上的障礙。許多長者習慣使用家鄉方言，即便外傭掌握基礎粵語，仍難以完全理解對方的表達，這在日常互動中構成了不小的挑戰。其次，心態差異也是重要環節。陳東風指出，面對行動不便或反應較慢的長者，外傭是否具備足夠耐心與愛心至關重要。若缺乏這種心態，當長者說話重複或動作緩慢時，外傭容易情緒失控，將原本微不足道的小事演變成嚴重衝突。
針對聘請過程中的評估難題，陳東風表示，僅靠面試很難全面掌握外傭的性格特質，但过往的照顧經驗卻具有重要的參考意義。如果外傭曾長期負責照料長者，通常表現會較為穩定可靠。然而，他也強調，長者和外傭之間的契合度取決於「人對人」的適應性。前任僱主的評價雖可作參考依據，但真正決定關係品質的，仍是雙方在日常生活中的溝通方式與相互調適能力。
為了預防和化解潛在矛盾，陳東風提出多項建議。除了在家中配置合適的監控設備或科技裝置外，僱主和外傭都應定期與中介公司保持聯繫。中介機構可以安排精通外傭母語的人員進行溝通，這樣往往能促使外傭更坦誠地表達困難所在，從而及早發現雙方關係出現緊張跡象並及時介入疏通。
公會呼籲中介避免純商業思維：解決問題而非簡單換人
對於部分中介公司在遇到僱傭糾紛時，採取直接更換外傭的做法，陳東風批評這是典型的純商業導向行為。他認為，中介機構應當積極協助雙方化解分歧，「讓僱主擁有得力的幫手，同時也讓工人獲得穩定的收入來源」，而不是「一有問題就額外做一單生意」。如果發生口角爭執，應盡力協調處理；但若涉及身體暴力或虐待行為，則必須採取零容忍態度，情節严重者須立即交由警方調查處理。
政府擬推外籍照顧員計劃 專家提醒：技能之外更需關注心理建設
關於施政報告中提及的外籍家居照顧員試行計劃，陳東風透露，在早前與勞工及福利局官員的會議中，他注意到當局目前的訓練內容主要聚焦於醫療技術方面。他特別強調，除了專業技能的培養外，照顧者的心理素質以及應對態度的調整其實更為關鍵，不應被忽視。
此外，他指出政府規劃的家居照顧員職責範圍，與現階段普通照顧長者的外傭工作有高達八至九成重疊。倘若新計劃下的照顧員獲得更高薪酬待遇，很可能引發「同工不同酬」的現象，促使現有照顧長者的外傭向僱主提出加薪要求。因此，僱主需要預先做好心理準備，並妥善規劃可能增加的開支壓力。
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