嘉頓方面回應表示，此次狀況源於活動收尾階段現場聚集人數龐大且等候時間超出預期，部分家長為迅速與孩子會合而產生推擠行為。品牌方承諾將深刻反思本次經驗，針對未來所有大型集會的進場流程與人群疏導策略進行全方位檢視。
為紀念品牌成立一百週年，嘉頓於週日（11日）下午在灣仔聖公會鄧肇堅中學舉辦了一場衝擊世界紀錄的挑戰活動，目標是創造「參與人數最多的三明治製作課程」。該活動吸引全港100所小學逾700名學生參與，要求他們在30分鐘內獨立完成三明治製作。歌手雲浩影（Cloud Wan）也受邀擔任特別嘉賓，為在场的小小廚師們加油打氣。
然而，有參與者事後透過社交媒體Threads平台對活動組織提出批評。有人指出，當活動結束時，部分家長瘋狂推門進入場地，完全無視現場指引，甚至導致門體受損。另有網友發文稱，場內出現破門情況，差點引發踩踏事故。從相關用戶上傳的影片畫面來看，會場地面散落大量紙巾，許多兒童只能站在走廊區域等待離場，整體場面顯得相當紊亂。
網路熱議：出入口設計缺失與人流管控不當成主因
不少網民在相關貼文下方留言，認為人群管理失當是造成此次混亂的核心因素，並將其形容為災難級別的失誤。評論中提到，「700名兒童加上1400位家長擠在一起，卻沒有明確區分入口與出口，活動還超時一個小時」、「700人的規模等同一所小學，通常學校放學需要多名校務人員協助才能保持順暢，主辦方顯然未充分規劃散場安排」。不過也有觀點認為問題出在家長素質上，儘管工作人員已提醒禁止推擠，仍有家長強行破門而入。
嘉頓聲明：等候時間過長引發擁擠 確認無人受傷
嘉頓在回覆中解釋，活動結束時由於現場人數過多且等候時間偏長，部分家長急於與孩子會面，過程中出現混亂及推撞現象，並造成會場大門把手脫落，但強調絕無網絡流傳的「打架」情節。現場工作團隊已立即介入控制局面，避免事態進一步擴大，最終確認事件中沒有任何人員受傷。面對突發狀況，前線人員已在第一時間全力維持現場秩序。
嘉頓同時表示，高度重視此次活動所收集的各方反饋，將認真總結本次經驗教訓，全面審視並優化日後舉辦大型活動時的入場機制與人流管制措施。
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