針對市民使用電子報稅服務的情況，申訴專員公署近日公佈了一份主動調查報告。稅務局對此作出回應，表明完全接受公署提出的所有建議，並已積極跟進及落實相關措施，其中大部分工作已經啟動或完成。當局承諾將繼續研究如何進一步改善「稅務易」的運作流程，同時與數字政策辦公室緊密合作，探討優化「稅務易」與「智方便」之間的技術對接方案，旨在為公眾提供更高效、便捷的電子稅務體驗。
稅務局密切關注到，部分納稅人在去年通過「稅務易」申報時遇到困難。具體而言，當用戶在「智方便」平台完成數碼簽署後，由於操作習慣、瀏覽器兼容性、流動裝置狀態或網絡連接不穩等因素，未能自動跳轉回「稅務易」系統以最終提交報稅表，導致申報程序未完成。
在收到納稅人反映上述問題後，稅務局於去年立即啟動了內部審查，着手升級系統及簡化操作流程，並在申訴專員公署進行調查期間給予全力配合。各項改進措施已在今年五月發出二零二五至二零二六課稅年度個人報稅表之前全面實施。據統計，至今稅務局未再接到關於此類問題的投訴。
為防止類似情況再次發生，「稅務易」系統新增了彈出式提示功能，明確告知用戶在「智方便」完成簽署後，必須手動返回「稅務易」頁面才能正式提交報稅表。一旦申報成功，用戶將在「稅務易」的信息匣內收到確認通知。
此外，當局還調整了「智方便」數碼簽署完成後的確認頁面內容，以及相關的電子信息和電子郵件措辭，反覆提醒納稅人需回到「稅務易」系統完成最後的提交步驟，確保流程無縫銜接。
另一項重要改進是，「稅務易」現在會自動保存用戶輸入的所有資料。如果用戶因故未能完成簽署或提交而需要重試，無需重新填寫所有信息，從而節省時間並減少錯誤。
數據顯示，從去年五月至今年一月，約有四十九萬名用戶透過「稅務易」結合「智方便」簽署個人報稅表。值得注意的是，超過九成的用戶在首次嘗試使用「智方便」簽署時便順利完成了整個申報過程。
對於報告中指出的約三萬三千名未能在首次簽署後成功提交的納稅人，累計約八成人士在稅務局發出罰款通知書或估計評稅通知書之前，已再次通過「智方便」成功簽署並提交了報稅表。在這批人群中，約有一萬四千人於首次失敗當日即重新嘗試並獲得了成功。
稅務局就該事件給納稅人帶來的不便致以深切歉意，並正在積極處理相關個案。局方強調，受影響的納稅人不會因此受到罰款處分；對於因系統問題導致逾期申報者，稅務局將撤銷罰款或退還已繳金額。相關退款安排已通過「稅務易」直接通知涉事納稅人。此前因該事件提起的兩宗檢控也已全部撤銷。
至於那些收到估計評稅通知書但未提出修訂申請的個案，稅務局計劃於九月中旬前向相關納稅人發送信函，提醒他們若認為評稅結果未正確反映報稅表數據，可申請更正評稅。
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