文章來源:三聯生活周刊

今年夏天,和新疆旅遊熱度一樣人氣爆棚的,還有一位坐標新疆的年輕小夥小祁。

在7月抖音熱榜TOP1的話題#導遊因遊客發抖音表揚漲粉百萬 中,可以看到@路人甲旅行記 純遊客視角記錄下的視頻:小祁嫌遊客逛的商店東西太貴,力勸對方“別在這買,這太貴瞭,咱去便宜地方”。帶遊客吃的是本地人經常光顧的小店,大盤雞一百多塊一大盆。相機、無人機等設備滿足遊客的拍攝需求,大老遠爬陡坡去撿掉落的無人機,隻為找回遊客的視頻文件……

@浪浪星球新疆小祁

憑著這樣真誠到“有點傻”的服務出圈,如今,小祁自己的抖音賬號@浪浪星球新疆小祁 粉絲量一路從400漲到瞭350多萬。抖音昨天發佈的《抖音2023文旅數據報告》顯示,@浪浪星球新疆小祁 是這個夏天最熱直播間之一、最熱文旅創作者之一。

暑期結束瞭,很多人還沒約上這個“導遊”。據小祁的老板說,小祁已經不帶團瞭,目前在培訓整個旅行社的司機,如何服務遊客,“相當於升職瞭”。到底是怎樣一位導遊,能讓全國網友為他叫好?而我們,到底期待旅行時遇到一個什麼樣的導遊?

01

全網“最老實導遊”爆火之後

6月30號,當博主@路人甲旅行記 發出記錄小祁的視頻時,他們一傢人的旅程還沒結束。這位小有名氣的旅行博主跟往常一樣拍瞭許多旅途素材,但小祁實在太老實,太熱情,完全刷新瞭他對導遊的認知,他特意剪瞭一期視頻內容講小祁帶給他們的感動和驚喜。當天,這條視頻的數據不斷上漲,誰都沒有預料到這個結果。

第二天,小祁像往常每一次帶團那樣送他們去機場。臨行前,@路人甲旅行記 忍不住囑咐小祁:“你現在火瞭,以後可能一舉一動都會被放大,一個小毛病放在別人身上很常見,但出名瞭,小毛病可能就會被放大。希望以後有粉絲慕名而來,他們體驗到的接待水準一如既往。”

小祁上熱搜幾天,粉絲漲到200多萬。

小祁對著他們的背影揮手,“再見啦,改變瞭我一生的人。”

接到這個團,實際上是一場意外。原本負責這個定制團的導遊正在另一個城市照顧上一個團裡因病住院的兩位老夫婦,這次的工作就落在小祁頭上,小祁剛好帶著無人機,滿足@路人甲旅行社 提出的拍攝需求。

這段際遇不光改變瞭小祁,也讓@路人甲旅行記 獲得贊譽。不過也有質疑,路人甲不得不用一期視頻去講解,這完全不是一場營銷。他在新疆遇到的每一個普通人身上都有著樸實、善良的品質,恰好小祁也是。而他作為一名新人,又那麼努力,“就算是其他任何人去拍小祁,他都會火。”@路人甲旅行記 在評論中回復網友,“小祁能得到大傢的認可,都是因為他自身的努力。”

小祁爆火的幾天裡,抖音網友在評論區的評價。

成為網紅導遊之後,小祁卻“隱身”瞭。

“迷茫,受寵若驚,擔心傢人被網暴。”小祁說。一下子湧入的300萬名粉絲讓小祁有點明白,流量是一把雙刃劍。他既感到激動,也對以後充滿擔憂。好在路人甲這樣的遊客和公司都給瞭他很大鼓勵。霸榜熱搜幾天後,小祁所在的旅行社“浪浪星球”的總經理於靖平第一時間從東北趕到新疆,穩住瞭大傢的心情。對於接下來的打算,小祁也和於靖平達成瞭共識:先緩緩,不消費突如其來的熱度。

小祁放瞭個小長假,以前的同學、朋友也陸續刷到瞭他的視頻。朋友們都對小祁說:“從許多年前認識你的時候,你就是那樣一個人,這麼多年過去瞭,一點沒變,身上的品質沒有褪色,這樣的一個人火瞭是應該的。”一個一直如此的人,聽到誇獎還是會開心。從他人口中,小祁也更加看清自己。

討論度愈發熱烈的時候,於靖平建議小祁,不如把半年未見的父母請過來,帶兩位老人好好玩一次。他知道,這時候傢人的支持非常重要。小祁帶團時就有深切的感受,新疆這麼美的景色,他帶瞭很多遊客看,真希望父母也親眼看下。以前,父母隻跟過走馬觀花的大巴團,小祁也沒有真的抽出時間好好帶父母玩一次。這次,他終於彌補瞭這個遺憾。

5月中旬,小祁為一對結婚15周年的遊夫準備瞭驚喜。他說,看到遊客那麼開心,是他最有成就感的時刻。

小祁更早以前的帶團視頻也被網友們挖瞭出來。5月,他為團裡的一對夫妻準備瞭結婚15周年紀念日的驚喜。與遊客前期溝通中,小祁無意得知瞭這個日期。他想到次日的行程裡正好有一片很美的草原,也有很好的寓意,連夜聯系距離很遠的蛋糕店、鮮花店,為這對夫妻準備瞭第二天的驚喜。

令他淚目的是,外部喧囂一片時,隻有媽媽看到這個視頻是心疼的。小祁說,“隻有父母最關心你累不累”,這是最大的後盾。50多天過去瞭,現在回想,爆火,幾天漲粉300萬,認識的朋友、不認識的網友送來祝賀,都沒有5月中旬的這次團令小祁有成就感。“我從他們眼裡讀到瞭真正的開心,這就是對我們的最高認可瞭。”

02

辭去央企工作,

遠赴新疆追夢

小祁是遼寧鐵嶺人,1999年出生,也許你想象不到,他在做這份工作之前,從來沒接觸過旅遊行業,也沒有來過新疆,更沒有做過導遊。故事要從小祁兩年前在抖音上關註他現在的老板,浪浪星球的創始人於靖平說起。於靖平更為網友們熟知的名字是他的抖音ID:帝國理工於同學。

於靖平當時在海外求學之餘,自媒體做得風生水起,隨即嘗試的電商創業也踩準瞭平臺的趨勢,他在短視頻中分享的一些時事見解、關於個人奮鬥、年輕人未來如何選擇人生方向的分析和建議引起瞭小祁的共鳴。兩年前,小祁是個剛畢業不久,在央企工作的學生,於靖平傳達出的認知和眼界也引起瞭小祁的很多思考。

去年7月,於靖平在新疆的新動態讓小祁心中一動。此時的於靖平,已經回國做起瞭農產品電商的生意。他在新疆看果園時發現瞭旅遊行業的趨勢,於是立刻行動起來,讓團隊接手其餘的工作,自己則留在當地試水旅遊賽道。

圖為爆火之前,小祁在抖音發佈的短視頻。他說,新疆的美,即便從鏡頭中能感受,親眼所見時還是會被震撼。

看到於靖平的新計劃,小祁萌生瞭一股沖動,他希望抓住機會,加入於靖平的團隊,一起去新疆工作。他首先問瞭自己幾個問題:我能做哪幾類工作?我是否有相關的經驗和特長。很可惜,他做瞭很多前期功課,雖然對新疆很瞭解,但他的技能和自媒體完全不匹配。第一次投出簡歷,於靖平打來瞭電話,具體聊瞭聊,然後便沒瞭下文。

小祁沒有沮喪,而是從這時開始著重培養自己的自媒體技能,他報瞭視頻方面的培訓課程,買來無人機和新相機等設備,不斷地進行更專業的練習。今年2月,於靖平開始正式籌備浪浪星球的項目,小祁看到招聘信息。這一次,他投出的簡歷還附帶瞭一份自己拍攝、剪輯的視頻。在視頻裡,他介紹瞭自己的專業技能、職業素養,簡單樸素。於靖平說,幾千份簡歷,隻有小祁拍瞭視頻。

沒過多久,小祁就坐上瞭去新疆的飛機。吃飯、走路——於靖平強調和解說的“服務細節”,小祁都在努力吸收。半年時間,他就展現出極大的成長,於靖平對他的執行力印象很深。

在伊犁哈薩克自治州風景中的小祁。

雖然小祁以導遊身份走紅,其實他在團隊中的職責原本不是導遊,而是兼任攝影師的領隊。同樣是需要與遊客24小時打交道的工作,培訓的方方面面都和導遊的要求一樣,也比傳統導遊要求更高,遊客有任何需求都要及時響應。

“你不要等客戶想起需求的時候再來找你,隻要你能比客戶多想一層,你就能發現商機。今後不管你在哪裡的工作崗位上,這個方法都有用。”這是於靖平教給小祁的道理。當半天的行程告一段落,大傢坐在餐桌前,小祁立刻就給大傢拿好碗筷、調料、紙巾,上車前會關註所有人手上有沒有足夠的飲用水。

在北京工作的時候,他曾接父母到京旅遊,父母在北京跟團的體驗並不好。由於工作日脫不開身,小祁也不知道,父母跟團時到底遇到瞭什麼問題,最後怎麼解決的。真正的旅遊什麼樣呢?我們卸下包袱、脫離工作,想要怎樣的旅遊服務呢?在北京時,小祁就不時思考這個問題。

03

復蘇的文旅行業,

需要更多的“小祁”

浪浪星球的模式不同於傳統旅行社。這個嘗試來源於去年於靖平一次次的試錯。傳統旅行社在當地獲客,再由當地的地接社接手,這個鏈條保證不瞭目的地各個環節的服務質量,也難以管理行程中導遊的服務水準,因此也造就瞭“購物團”等亂象。

浪浪星球從線上獲客,各地的地接由公司直營管理,既能保證每個環節的服務質量,中途出現的問題也能及時調整。而且這樣一來,遊客和旅行社的關系更近瞭,他們信任這一次的導遊和服務,下一次旅行還會首選浪浪星球。爆火背後,其實是小祁用“傻”和“真誠”打出瞭品牌。

小祁所在的@浪浪星球旅行社,定位中高端旅遊服務。

為瞭保證服務質量,他們嚴格把控著客單的數量,隻做中高端,隻做精品小團。這樣的模式下,更像是旅行社和遊客的雙向奔赴。於靖平也為導遊們給到瞭更理想的收入和更大的發展空間,大傢專心做服務,遊客對旅行社的刻板印象也得到瞭巨大的改觀。短短半年,公司就收到20多面遊客送來的錦旗。

小祁的走紅,倒逼這個“線上旅行社”不斷提升服務標準。短暫的休假過後,小祁又回到瞭工作中。他現在的工作重點是不停地深入一線,而是為當地的司機和導遊加強培訓,督導一線的服務質量,“相當於升官瞭”。同時經營好自己的賬號內容,在線上帶著全國各地的粉絲看最美的風景。

走在新疆大大小小的道兒上拍視頻時,他經常被途徑的遊客認出來。不少人張口就說,因為看瞭他的視頻才來新疆,小祁真正感覺到線上傳播的力量。從今年4月到現在,他帶瞭七八個團,一共有四五十人參團。每個團,他隻能用半個月的時間服務幾位遊客,而在線上,他的內容可以一口氣傳達給幾百萬網友。

認真工作的小祁。

小祁還記得自己帶的第一個團,他表現得並不完美。為瞭讓遊客不挨凍,臨時為大傢安排更舒適的行程和住宿,提前準備的水果因為天氣炎熱在車上有些變質,他事後也反思瞭很多。高標準服務不是做做樣子,很多遊客也都容易溝通、善解人意。小祁在這個團裡感受過好的服務帶來的美好。

他在車上為大傢準備瞭全套的露營裝備,初春的新疆氣候多變,一天像過瞭一年四季,他在雨裡為大傢搭好天幕,圍坐在火爐邊唱歌。唱完歌,雨過天晴,太陽重新從雲層裡露出來,這種美好,當時一起經歷的人都難以忘記。刷到小祁爆火的視頻,他們向小祁發來祝福的信息:“在我們的團上你就非常努力,現在你的努力終於被更多人看見瞭。”

最近,小祁在抖音上開啟瞭第一場直播,有30多萬人次在線觀看,沒有綠幕、樸素的直播方式獨樹一幟。他將和老板一起去貴州“探索旅遊線路”,甚至開啟國際業務。“做真正的旅遊”是他的願望。未來幹什麼?他想學好遊泳、滑雪、沖浪,像當初學拍攝一樣充實自己的技能庫,帶大傢走遍全世界好看的地方。

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