现年72岁、独自居住的林女士此前曾向无线电视《东张西望》栏目寻求协助，诉说自己在马鞍山某购物中心遭遇的“无妄之灾”。据她描述，今年7月她在商场内闲逛时，不小心踩到地面的一处水渍，当场摔倒，导致左腿严重受伤。事故发生后，林女士不仅要忍受身体上的伤痛以及承担医疗费用，更让她感到心寒的是，商场管理处和公证行表现出的冷漠态度，使她陷入求助无门的境地，倍感无助。
意外踩中水洼 摔倒无人过问
林女士回忆事发经过：“当时我没留意，走过去就突然滑倒了，整个人跪在地上，那滩水面积挺大的。”摔倒之后，老人因疼痛难忍无法自行起身，只能无助地坐在原地。尽管有路过的男女上前搀扶并帮忙拍照记录，但现场没有任何商场工作人员主动前来提供帮助或询问状况，甚至没有人拨打急救电话。林女士愤慨地表示：“我摔得踉踉跄跄，他们却连一句安慰的话都没有，真是让人生气。”
伤势不轻苦等数小时 医药费自理
跌倒导致林女士左腿伤势较重，膝盖部位出现红肿淤青，小腿也有开放性伤口，需要进行敷药处理并贴上创可贴。随后她选择自行前往医院就诊，因为不愿在医院等待长达五个小时再转诊至跌打科室，她说道：“我是第四类伤者，要我等五个钟头，哪里等得起？脚已经疼成这样了，我就直接去看跌打了。”之后她还进行了X光检查，虽然未发现骨折，但存在筋骨撕裂的情况。这次意外让她花费了数千元医药费，对于独居的老人而言，无疑是一笔沉重的经济负担。
投诉遭拒 英文信函成沟通障碍
事故之后，林女士曾致电商场管理处进行投诉，但对方以“查看监控录像并未发现明显积水”为由推卸责任，还声称地上的水渍是“很多人路过造成的，并非我们故意泼洒的”。管理处甚至表示该事件已交由公证行处理，完全置身事外。林女士随后收到公证行寄来的英文信件，由于不懂英语，她根本无法理解信中内容，直言道：“我不认识英文，不知道他们在说什么，后来我拿着信去管理处，他们也没给我答复。”《东张西望》节目组代为查阅信件后发现，公证行只是建议林女士向自己的医疗保险公司申请理赔，对赔偿事宜只字未提，态度极其冷淡。林女士无奈地说：“我也没买过医疗保险，根本没人能帮到我。”
行动受限 情绪受挫
自事故发生至今已过去三个月，林女士的腿部伤势仍未彻底康复，目前走路依然跛行，上下楼梯显得格外吃力，必须双脚同时迈上一级台阶才能继续前行。除了身体上的痛苦，老人坦言自己的情绪也受到了影响。她本身患有情绪障碍疾病，需要依靠药物控制病情，面对此次意外及索赔无果的困境，她感到更加无助和焦虑。
媒体介入带来转机 保险公司承诺赔付
林女士希望通过《东张西望》讨回公道，并呼吁商场方面加强清洁工作并设置警示标识，防止类似事故再次发生：“如果没有水，我就不会受伤；他们应该多注意一点，增加巡查频次，如果真的有水渍，其他老人家就不会摔倒了。”在节目结尾，主持人带来了好消息，透露保险公司在昨晚已主动联系林女士，初步承诺将赔偿约一万八千元，总算为这件令人愤怒的事件带来了一丝慰借。
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