此前，《东张西望》栏目披露了一则令人揪心的案例：年仅17岁的少女Angie长期饱受脱发困扰，她在荔枝角某美容中心投入约4,000港元接受护理。然而术后头皮严重发炎，她随即联系节目组寻求公开投诉及赔偿。起初，涉事美容院回应称案件已移交律师团队处理，拒绝进一步置评。未曾想，仅过了一天，该店负责人便通过视频发布猛烈反击。视频中情绪极度激动，不仅频繁使用粗俗用语，更详细列举了投诉者的不当行为及其刻意隐瞒的关键细节，甚至将其称为“史上最难搞的客人”。这一举动使得原本看似清晰的消费纠纷瞬间演变成各执一词的“罗生门”。
少女斥资四千治脱发却诱发皮炎
这起风波的起因，源于自17岁起便深受脱发问题折磨的少女Angie。今年5月，她前往位于荔枝角的这家美容机构就诊，共计花费近4,000元购买了名为“再生纹发”的服务项目。然而在疗程结束仅仅两天后，她便察觉到头皮出现剧烈瘙痒症状，且头发密度较术前反而更为稀疏。经医院确诊，她患上了脂溢性皮炎。此外，Angie还发现该机构的宣传措辞存在误导嫌疑。在巨大的心理压力下，她选择向消费者委员会提起申诉，并请求《东张西望》介入协助，旨在追回损失并获得相应赔偿。
面对舆论压力，美容中心负责人随后录制视频进行正面回应。其语气之激烈令人咋舌，言语间夹杂着大量脏话，直言当事人是她从业多年以来遇到过的“最不可理喻的客户”。视频内容与Angie之前的陈述存在显著差异。据负责人透露，此次服务实为“模特示范性质”，客户享受的是特价优惠，条件是允许拍摄过程作为后续宣传素材。然而，当Angie到店时，连续询问能否佩戴口罩、能否避免面部出镜等限制条件。在工作人员明确告知这些要求无法满足后，治疗才勉强开始。双方争议的核心焦点，也正是从这一刻埋下了伏笔。
术后数小时即质疑产品功效引发冲突
首先，负责人揭露了一个关键细节：女事主在完成整个疗程后短短几个小时内，便开始质疑产品的真实性与有效性，追问为何没有看到新发生长。对此，负责人感到既无奈又荒谬，内心独白道：“才过了几个小时，你指望长出什么样的头发？”虽然这番吐槽当时并未当面说出，但负责人强调，在治疗开始前已明确告知，效果显现至少需要三个月周期，并对所有疑问进行了耐心解答。然而，得到回复后的Angie并未停止追问，反而在接下来的几天里不断抛出各种琐碎细节问题，甚至不分昼夜地发送信息。这种高频次的骚扰让负责轮班的客服人员疲于应付，部分员工因此深感崩溃，戏言需要张贴“退散符”以求清净。
疑似利用虚假账号滋扰其他常客
针对节目中提到的头皮出血瘙痒指控，以及中心封锁事主社交账号的说法，负责人予以强烈驳斥。她解释称，治疗后出现轻微痒感属于正常生理反应，并曾反复叮嘱切勿用手抓挠以免破损，但当事人未予配合，事后却将责任全推给美容院。当中心要求其提供因抓挠导致受伤的照片证据时，对方始终不予理会。关于封号原因，负责人指出，近期遭受一个匿名假账号的持续恶意骚扰，甚至波及到其他忠实客户的体验。为此，中心不得不屏蔽该假账号及其共同拥有者的权限。Angie在向《东张西望》投诉账号被封一事，间接证实了那个实施骚扰行为的假账号使用者正是她本人。
最后，谈及退款保密协议的问题，负责人坚决否认曾对Angie施加任何胁迫手段。她强调，有关下架宣传素材的条款，完全是基于双方平等协商达成的共识。负责人补充说明，即便第三方媒体坚持播出相关片段，也绝不会影响双方已经确立的和解意向及退款安排。她指责女事主在向《东张西望》叙述经过时，刻意隐瞒了大量客观事实，正是这种选择性陈述导致了公众认知的偏差，从而引发了这场充满疑云的“罗生门”式争议。
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